Informativa sui rimborsi
Da Elisabetta.G Handmade hai il diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo SOLO PER PRODOTTI NON PERSONALIZZATI, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non lavato, integro, completo di eventuali cartellini e, ove possibile, nell’imballaggio originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo elygonella1987@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione. I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Bacchiglione 16, 36049 Vicenza, Italia
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non saranno accettati resi spediti senza una preventiva richiesta via email.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo elygonella1987@gmail.com, così potremo verificare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Articoli non restituibili
Non è possibile esercitare il reso per i prodotti personalizzati con il nome in quanto si tratta di articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Se hai dubbi sulla possibilità di effettuare il reso di un articolo prima dell’acquisto, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo elygonella1987@gmail.com.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, il modo più semplice è richiedere il reso del prodotto ricevuto, una volta approvato e restituito secondo le condizioni sopra indicate, e procedere con un nuovo ordine.
Diritto di recesso per gli ordini nell’Unione Europea
Se l’ordine è stato effettuato da un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui i prodotti personalizzati.
Anche in questo caso, per poter esercitare il recesso, l’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non lavato, integro, completo di eventuali cartellini e, ove possibile, nell’imballaggio originale, insieme a una prova d’acquisto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il reso e verificato che rispetti le condizioni sopra indicate, ti comunicheremo via email l’approvazione o l’eventuale rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o all’emittente della carta utilizzata per il pagamento.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito e, ove dovuto ai sensi di legge, le spese di consegna standard dell’ordine originario. Restano invece a carico del cliente le spese sostenute per la spedizione del reso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo elygonella1987@gmail.com.